Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng | Mộc Ngọc – Gỗ Hóa Thạch

Chúng tôi – Mộc Ngọc cam kết bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư của quý khách khi truy cập và mua sắm tại website https://mocngoc.com. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

này nhằm minh bạch hóa việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân, đảm bảo đúng quy định của pháp luật Việt Nam và mang lại sự an tâm tuyệt đối cho người tiêu dùng.

a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân

  • Xác nhận đơn hàng và giao hàng đúng địa chỉ.
  • Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hậu mãi, bảo hành.
  • Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi và cập nhật sản phẩm mới (nếu khách đồng ý).
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ, phân tích hành vi tiêu dùng để cải thiện trải nghiệm mua sắm.
  • Giải quyết tranh chấp, khiếu nại phát sinh liên quan đến giao dịch.

b) Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được thu thập sẽ chỉ được sử dụng nội bộ trong phạm vi:

  • Hệ thống quản lý của công ty Mộc Ngọc.
  • Nhân sự liên quan trực tiếp đến đơn hàng: bộ phận bán hàng, kho, vận chuyển.
  • Đối tác vận chuyển (như VNPost, ViettelPost) để thực hiện giao hàng.

Chúng tôi không chia sẻ, mua bán hay trao đổi thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài các mục đích trên hoặc khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan nhà nước.

c) Thời gian lưu trữ thông tin

  • Trong suốt quá trình khách hàng có tài khoản hoặc giao dịch tại website.
  • Trong vòng 5 năm kể từ lần tương tác cuối cùng hoặc theo yêu cầu của khách hàng.
  • Sau thời gian này, thông tin sẽ được xóa khỏi hệ thống trừ khi pháp luật yêu cầu khác.

d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

  • Bộ phận quản trị hệ thống, chăm sóc khách hàng và bán hàng của Mộc Ngọc.
  • Đơn vị vận chuyển có hợp tác (VNPost, ViettelPost).
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu.

Tất cả các bên tiếp cận thông tin đều cam kết bảo mật theo quy định pháp luật.

đ) Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

e) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

  • Đăng nhập tài khoản tại website để tự chỉnh sửa thông tin cá nhân.
  • Gửi yêu cầu qua email: [email protected]
  • Liên hệ hotline/Zalo: 0936.385.009
  • Gửi yêu cầu bằng văn bản (nếu có địa chỉ công ty cụ thể).

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi có khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, khách hàng có thể liên hệ:

Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ và giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Mộc Ngọc cam kết:

  • Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân người tiêu dùng.
  • Không sử dụng cho mục đích khác ngoài giao dịch và hỗ trợ khách hàng.
  • Dữ liệu được bảo vệ bởi hệ thống kỹ thuật và quản lý nghiêm ngặt.

Lưu ý: Chính sách này được hiển thị rõ ràng tại các điểm thu thập thông tin trên website.